退貨和換貨
為了確保我們的客戶能夠安心享受線上購物，Fynd 制定了以下退貨和換貨政策。
【退換貨條件】
一般而言，我們不接受因客戶方便而進行的退貨或換貨。然而，如果滿足以下條件，我們將接受退貨或換貨。
如果有瑕疵產品
如果您收到的產品明顯損壞或髒污，或錯誤地交付了與您訂購的產品不同的產品，請在收到產品後 5 天內與我們聯繫，我們將接受退貨或換貨為相同的產品（根據庫存情況，產品可能會退回而不是換貨）。
例子）
- 因運送過程中的意外而導致的家具損壞（包括包裝在到達時嚴重損壞的情況）
- 製造過程中的初始缺陷（妨礙使用的缺陷）
- 我收到的產品與訂購的產品不同
如果在運送過程中發生損壞
如果產品到達時發現明顯損壞或外箱有明顯凹痕，並且您認為產品可能已損壞，請在快遞公司送貨人員面前當場檢查損壞情況。如果發現產品在運送過程中損壞，請拒絕接受並在收到產品後5天內與我們聯繫。
<<警告>>
如果產品到達後您自行打開並發現產品有損壞，我們可能無法接受退貨或換貨，因為很難確定損壞是在運輸過程中發生的。收貨時請務必檢查。
不接受退貨的情況
- 如果您在收到產品後 5 天內沒有聯絡我們退貨。
- 已使用、配戴、開啟、清洗或清潔過一次的產品。
- 在顧客持有期間被刮傷、破損或弄髒的商品（包括由顧客造成的損壞、遺失、弄髒或產生香水味或煙草味）。
- 如果任何配件（產品標籤、盒子、說明書、保護套、包裝材料等）遺失或損壞。
- 特價商品、直銷商品、福袋及其他在各商品頁上明明標示「不退貨」或「不換貨」的商品。
- 客製化產品、個人化產品、食品、飲料、植物、書籍、CD、DVD、藍光、化妝品、衛生產品（因衛生原因不退換貨）。
- 因「商品與我想像的不符」、「尺寸不合適」、「顏色與我想像的不一樣」等主觀原因而進行退換貨。 （請務必檢查產品描述頁面，以獲取有關產品特性和狀況的盡可能詳細的資訊。）
- 對於古董、復古或重複使用物品的特定原因（因老化而變色、小刮痕、使用痕跡等），不接受退貨和換貨（請理解這些情況是產品特性的一部分。每個產品頁面上都詳細描述了該情況。）
[退換貨流程]
如果您希望退貨或換貨，請在購買後5 天內使用以下方式之一與我們聯繫：請注意，如果您在未事先聯繫我們的情況下退回產品，我們將無法接受退貨或換貨。
[聯絡方式]
- 聯絡表格（我們每天 24 小時接受諮詢，但僅在工作日回覆。）
- 電話號碼：052-888-8080（營業時間：[11：00-18：00]）
聯絡資訊
- 訂單號碼（列在您的訂單確認電子郵件或「我的頁面」中）
- 姓名（全名）
- 註冊電話號碼
- 您希望退換貨的產品名稱：（如果有產品代碼，請包含產品代碼）
- 退貨/換貨原因（請具體說明）
退貨/換貨原因範例
- 我收到的產品與訂購的產品不同（錯誤交付）
- 家具受損（有缺陷的物品 - 損壞的具體描述[例如腿部有大裂縫]）
如果你想交換
- 您希望更換的產品（請指定產品代碼、尺寸、顏色等）
本店回應
確認您的詢問後，我們將在3個工作天內透過電子郵件或電話與您聯繫，告知您退貨或換貨流程。
[商品退貨]
請按照我們的說明在 5 天內退回產品。
因我方原因退貨或換貨
請以貨到付款的方式退回商品（費用由我們承擔）。我們將在發送給您的說明中提供有關如何退回商品的詳細資訊。請盡可能使用原包裝材料。
如果因為客戶方便而退貨
請預付費用（費用由您負擔）退回商品。我們寄給您的說明中將提供退貨地址。請使用可追蹤的運送方式（例如快遞服務），並務必保留運送收據的副本。對於運送過程中發生的任何事故或損失，我們概不負責。
[關於退款]
一旦退回的商品到達我們的商店並且我們檢查了其狀況，我們將開始退貨流程。
退款方式
- 如果您使用信用卡付款，退款將透過您的信用卡公司進行。退款時間將根據信用卡公司的截止日期和結算日期而有所不同。
- 若選擇銀行轉賬，退款將透過銀行轉帳至您指定的銀行帳戶。退款將在退款程序完成後 5 個工作天內完成。轉移完成後，您將收到電子郵件通知。
- 對於貨到付款、便利商店付款和其他電子支付服務，退款將透過銀行轉帳進行。我們將透過電子郵件向您發送退款的銀行帳戶詳細資訊。
退款金額
- 如果由於我們的原因而導致退貨，我們將全額退還產品價格、運費和手續費（如果在付款時產生）。
- 如果因為客戶方便而退貨
一般而言，我們不接受因客戶方便而提出的退貨。
【關於交易所】
如果可以兌換
若因本店原因需要退貨或換貨，只有在有相同產品庫存的情況下我們才會接受換貨。請注意，根據庫存情況，我們可能會提供退貨（透過銀行轉帳退款）而不是換貨。
交換程序
與退貨程序一樣，請先聯絡我們，告知我們您想要更換的商品以及更換的原因。檢查庫存狀況後，我們將告知您是否可以進行交換以及特定流程。我們將透過電子郵件通知您有關替換產品的出貨日期。
[關於古董、復古物品和再利用物品]
我們商店出售的古董、復古和再利用物品與新物品不同，因為它們可能會因老化和使用而出現狀況變化（划痕、褪色、油漆剝落、金屬生鏽、織物磨損等）。請理解，這些狀況的變化是古董、復古和重複使用物品的獨特“風味”和“質感”的一部分。
我們在每個產品頁面上提供每個產品狀況的詳細描述和多張圖片。請在下訂單前仔細檢查情況並確保您滿意。如果您有任何問題或疑慮，請在下訂單前隨時與我們聯繫。
一般來說，古董、老式物品和重複使用物品不能退貨或換貨，但是，請放心，如果滿足某些條件，我們當然會接受退貨和換貨。
【詢問】
如果您對退貨或換貨有任何疑問，請隨時與我們聯繫。
- 聯絡表格
- 電話：052-888-8080（工作時間：週一至週五 11：00-18：00）
