よくある問合せ(FAQ)

マイページにログインし情報を変更してください。

• 住所の変更は『住所一覧』から編集・追加が可能です。
• 名前などは『アカウント編集』から編集・追記が可能です。

ログイン画面に表示されている「パスワードをお忘れの方 」より、ご登録時のメールアドレスをご入力いただき、お問い合わせください。

ログイン後、マイページの「アカウント編集」より変更してください。

いいえ、会員登録は無料です。入会金、年会費、登録料などは一切かかりません。

ご登録いただいた個人情報は、弊社のプライバシーポリシーに基づき厳重に管理いたします。お客様の同意なしに、個人情報を第三者に開示・提供することはございません。安心してご登録ください。プライバシーポリシーの詳細は、[プライバシーポリシー] をご確認ください。

会員登録完了メールが届かない場合、以下の点をご確認ください。

迷惑メールフォルダ: 迷惑メールフォルダに振り分けられていないかご確認ください。

メールアドレスの誤り: 登録したメールアドレスに誤りがないか、再度ご確認ください。

受信設定: [@fynd-jp.com] ドメインからのメールを受信できるよう、メール受信設定をご確認ください。

上記をご確認いただいてもメールが届かない場合は、お手数ですが [カスタマーサポート] までご連絡ください。

はい、メールマガジンの購読設定は、いつでもマイページから変更可能です。マイページにログイン後、「会員情報変更」または「メールマガジン設定」などの項目から変更手続きを行ってください。

各種クレジット決済、Gpay、銀行振込、代引き決済がご利用いただけます。

マイページにログインし、『注文履歴』から御覧ください。

可能です。
ご注文いただく際に、お届け先の項目にて「その他のお届け先」に住所をご登録ください。

※項目下部にある「お届け先情報の登録」にチェックしていただくと、次回以降のご注文で登録した住所を再度設定することが可能です。

ご入力いただいた内容が正しいかどうか、今一度ご確認ください。
もしご入力内容に誤りがある場合は、エラーメッセージが表示されますので、修正をお願いいたします。
問題が解決しない場合は、お手数ではございますがカスタマーサービスまでお問い合わせください。

ご注文後に配信される「【1.ご注文受け付けのお知らせ】（自動配信メール）」が届かない場合につきましては、メールエラーもしくは迷惑メール等の設定で当社のメールが拒否されている可能性がございます。

フリーメール、携帯メールをご利用の方へ

Yahooメール等、一部のフリーメールをご利用の場合や携帯メールをご利用の場合に、当社からの連絡メールが拒否されてしまい届かないケースが多くございます。または、稀に迷惑メールフォルダへ受信している場合もございます。
当社からのメール「fynd-jp.com」のドメイン解除をお願いいたします。

注文確定メールは2営業日以内に配信予定です。

当社より「【2.ご注文確定のお知らせ】（注文確定メール）」が、ご注文日から2営業日以内に配信予定となっております。土日祝日や、当社指定休業日を除き、3営業日以上連絡がない場合は、ご注文時に何らかのエラーが起こっている場合がございます。
お手数ではございますが、「お名前」「お電話番号」「ご注文の際の受注番号（注文番号）」を添えて、カスタマーサービスまでお問い合わせください。

商品は倉庫から直送となるため、包装・ラッピング・ のし等のギフト対応は行っておりません。

弊社での日時指定は承っておりません。配達担当業者と日程の調整をおこなってください。

配送時にご不在の場合は配送業者より「不在票」が投函されます。
保管期限内に不在票にて再配達のお手続きをお願いいたします。

• ※配送業者の混雑状況によっては再配達までにお日にちをいただきます。
• ※時間指定不可商品の場合、再配達時も同様にお時間指定を承ることはできません。
• 大型商品に関しては再配達が不可となる場合がございますので日程調整は慎重におこなってください。
• ※配送業者での保管期限を超過した場合は当社へ返送となり、往復送料相当額をお客様へご負担いただきます。
• 返送となったものに関しての本体代、及び送料の返金うけつけておりません。

メール内に記載の「お荷物お問い合わせ番号」を配送業者ホームページで検索、ご確認 ください。

• ※ご注文時に指定日をご選択いただいている場合は、指定日に適した日付で出荷いたします。
• ※各業者、出荷日翌日以降からのデータ反映となります。

商品の受け渡しに関しましては基本「玄関渡し」となっており、建物内への搬入は行っておりません。
但し大型商品に関しては開墾設置までのサービスとなっております。

店舗近隣や店舗での下取りはおこなっておりますが、オンラインでの購入の場合、商品は配送業者へ委託しての配送を行っておりますので不用となったものを配送での引取サービスは承っておりません。ご理解のほどよろしくお願いいたします。

越境での販売の準備はしておりますが、現在のところ海外への配送は承っておりません。

出荷元や配送業者の配送状況により変動する場合がございます。配送業者へお問い合わせください。

弊社では、小型商品を除き、同梱発送を承っておりませんので、商品１点ずつに送料がかかります。ご理解のほどよろしくお願いいたします。

返金ポリシーに基づき、返品が可能な場合が定められています。商品の状態、返品期間などが該当する可能性がありますので、返金ポリシーの詳細をご確認ください。返品ポリシー

注文後のキャンセルは承っておりません。
※「特定商取引法」により、クーリングオフはできません。ご了承下さい。

注文ステータスが【注文確認中】、【発送準備中】、【商品入荷待ち】の場合のみ変更可能です。
問い合わせフォームから受注番号をとお届け先のご住所を入力しご連絡ください。

注文ステータスが【注文確認中】、【発送準備中】、【商品入荷待ち】の場合のみ変更可能です。

• ※クレジット決済への変更は変更不可となります。
  （一度ご注文をキャンセルいただき、再度ご希望のお支払い方法にてご注文手続きをお願いいたします。）

返品理由によって異なります。お客様都合による返品の場合は、お客様負担となる場合があります。詳細は返金ポリシーをご確認ください。返金ポリシー

ショップのお問い合わせ窓口までご連絡ください。

弊社ではオンラインに掲載している情報以外に、商品の状態を写真や情報にてデータとして保有しております。お問い合せいただければスタッフが回答させていただきます。
また、来店のご予約をいただき実店舗にて商品をご覧いただくこともできます。

来店予約をしていただくお客様にかぎり商品の取り置きは可能です。商品ページの来店予約のボタンをクリックし、来店スケジュールをご登録ください。

欲しい商品がない場合、弊社がお客様のご要望をもとに、世界各国、日本全国からアイテムを探し、ご提案が可能です。詳しいご要望をお聞かせいただきますので、お問い合わせ、もしくは来店のご予約をしてください。

店舗での引渡しは可能です。ご来店のご予約をしてからご来店ください。

Fyndでは最長６ヶ月無料で、ご購入いただいた商品の保管を承っております。

特定できる商品に関しては、商品詳細ページの、『商品の説明』や『商品スペック』に記載しております。中には年代などの情報の特定ができないものもございますので、ご了承ください。