返品・交換について
Fyndでは、お客様に安心してオンラインショッピングをお楽しみいただくため、返品・交換について以下の通り定めております。
【返品・交換の条件】
当店では、原則としてお客様都合による返品・交換は承っておりませんが、以下の条件に該当する場合は、返品・交換を承ります。
不良品の場合
お届けした商品に、明らかな破損、汚損があった場合、またはご注文内容と異なる商品が誤って届けられた場合は、商品到着後5日以内にご連絡いただければ、返品または同一商品との交換を承ります (在庫状況により、交換ではなく返品となる場合がございます)。
例）
- 配送中の事故による家具の破損（到着時に梱包が著しく破損している場合を含む）
- 製造過程における初期不良（使用に支障がある不具合）
- ご注文いただいた商品と異なる商品が届いた
輸送中の破損が認められる場合
商品到着時に、外箱に目立った破損や明らかなへこみがあり、商品破損の可能性があると判断される場合は、配送業者配達員立会いのもと、その場で破損の確認を行ってください。その結果、輸送中の破損が認められた場合は、受取拒否していただき、商品到着後 5日以内 に当店までご連絡ください。
《ご注意》
商品到着後にお客様自身で開封され、破損を発見された場合、輸送中の破損であることの特定が困難なため、返品・交換をお受けできない場合がございます。必ず受取時にご確認ください。
返品がお受けできないケース
- 商品到着後 5日以内 に返品のご連絡をいただけない場合。
- 一度でもご使用、ご着用、開封、または洗濯、クリーニングされた商品。
- お客様のもとで、傷や破損、汚損が生じた商品 (お客様の責任による破損、紛失、汚損、香水やタバコの匂いの付着などを含む)。
- 付属品 (商品タグ、箱、取扱説明書、保護カバー、梱包材など) の一部でも紛失、破損した場合。
- セール対象品、アウトレット品、福袋、その他 『返品不可』 『交換不可』 と各商品ページに明記されている商品。
- 受注生産品、パーソナライズされた商品、食品、飲料品、植物、書籍、CD・DVD・Blu-ray、化粧品、衛生用品 (衛生上の理由により返品・交換不可)。
- 『イメージと違う』 『サイズが合わない』 『色が期待したものと異なる』 など、お客様の主観的な理由による返品・交換 (商品の特徴や状態について、商品説明ページに最大限詳細な情報を記載しておりますので、十分にご確認ください)。
- アンティーク、ビンテージ、リユース品特有の状態 (経年変化による変色、小さな傷、使用感など) を理由とした返品・交換 (これらの状態は商品の味としてご理解ください。状態については、各商品ページに詳細に記載しております)。
【返品・交換の手順】
返品・交換をご希望の場合は、必ず事前に 5日以内 に、以下のいずれかの方法で当店までご連絡ください。事前の連絡なく商品を返送された場合、返品・交換をお受けできませんのでご注意ください。
【ご連絡方法】
- お問い合わせフォーム (24時間受付ですが、営業日対応となりますので平日のご回答となります。)
- 電話番号: 052 -888-8080 (受付時間: [11:00-18:00])
ご連絡いただく際の情報
- ご注文番号 (ご注文確認メールまたはマイページに記載)
- お名前 (フルネーム)
- ご登録電話番号
- 返品・交換ご希望の商品名:(商品コードがあれば商品コードも)
- 返品・交換の理由 (具体的にお願いします)
返品・交換理由の例
- 注文した商品と異なる商品が届いた (誤配送)
- 家具に破損がある (不良品 – 具体的な破損の説明[例: 脚部に大きな割れがある])
交換ご希望の場合
- 交換ご希望の商品 (商品コード、サイズ、色など具体的にご指定ください)
当店からの返信
ご連絡内容を確認後、当店より3営業日以内に、返品・交換の手続きについて電子メールまたは電話にてご案内いたします。
【商品の返送】
当店からの案内に従い、商品を5日以内にご返送ください。
当店都合による返品・交換の場合
着払い (当店負担) にてご返送ください。返送方法については、当店からの案内に詳細に記載いたします。梱包材は、できる限りお届け時のものをご利用ください。
お客様都合による返品の場合
元払い (お客様負担) にてご返送ください。返送先住所は、当店からの案内に記載いたします。追跡可能な配送方法 (宅配便など) をご利用いただき、送り状の控えを必ず保管してください。配送中の事故や紛失については、当店では責任を負いかねます。
【返金について】
返品商品が当店に到着し、商品の状態を確認後、返品手続きを開始いたします。
返金方法
-
クレジットカード決済の場合
ご利用のクレジットカード会社を通じて返金いたします。返金時期は、カード会社の締め日や決済日により異なります。 -
銀行振込の場合
ご指定の銀行口座へ銀行振込にて返金いたします。返金手続き完了後5営業日以内に振込を行います。その後、電子メールにて振込完了のご連絡をいたします。 -
代金引換、コンビニ決済、その他電子決済サービスの場合
銀行振込にて返金いたします。ご返金先の銀行口座情報を電子メールにてお伺いいたします。
返金金額
-
当店都合による返品の場合
商品代金、送料、手数料 (お支払い時に発生した場合) を全額返金いたします。 -
お客様都合による返品の場合
お客様都合による返品は原則お受けいたしておりません。
【交換について】
交換可能な場合
当店都合による返品・交換で、同一商品の在庫がある場合に限り、交換を承ります。在庫状況によっては、交換ではなく返品 (返金振込) となる場合がございますので、予めご了承ください。
交換手続き
返品手続きと同様に、まず当店までご連絡いただき、交換をご希望の商品、交換理由などをお知らせください。在庫状況を確認後、交換可能かどうかと手続きについてご案内いたします。交換品発送時期については、別途電子メールにてご連絡いたします。
【アンティーク、ビンテージ、リユース商品について】
当店で取り扱うアンティーク、ビンテージ、リユース商品は、新品とは異なり、経年変化や使用に伴う状態変化 (傷、色褪せ、塗料の剥がれ、金属の錆び、布の使用感など) が見られる場合がございます。これらの状態変化は、アンティーク、ビンテージ、リユース商品特有の «味» «風合い» としてご理解ください。
商品の状態については、各商品ページに最大限詳細な説明と複数の画像を掲載しております。状態を十分にご確認いただき、ご納得の上でご注文いただきますようお願いいたします。ご不明な点や気になる点がございましたら、ご注文前に遠慮なくお問い合わせください。
アンティーク、ビンテージ、リユース品は、原則として返品・交換不可とさせていただいておりますが、条件に該当する場合は、もちろん返品・交換を承りますのでご安心ください。
【お問い合わせ】
返品・交換についてご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
- お問い合わせフォーム
- 電話番号: 052-888-8080 (受付時間: 月～金 11:00-18:00)
